为进一步加强教育行风建设，落实学校后勤坚持为教学服务、为师生员工服务和管理育人、服务育人的宗旨，保证学校的发展和稳定，不断提高服务质量，为教学、科研和师生员工的生活提供多层次、多渠道、多形式的后勤服务，结合后勤服务集团的实际情况，特对全校师生作如下服务承诺：　　

一、指导思想　　

以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，以解决影响学院教育教学改革、事业发展和大局稳定的后勤服务行业不正之风为重点，以师生员工、学生家长和社会各界满意为标准，通过公开承诺，引入外部监督机制，促进后勤服务总公司进一步解放思想，更新观念，转变作风，树立行业新风，重点治理后勤服务价格和后勤服务态度，规范工作程序，强化责任意识，进一步提高后勤的工作效率与办事能力，以实际成果和良好形象取信于全院师生、取信于学生家长和社会各界。　　

二、承诺内容　　

集团的服务承诺在总公司党总支、行政领导下，结合总公司下属各个中心的工作实际与服务项目，提出切实可行，负责任的服务承诺，具体如下：　　

1.集团及下属中心要脚踏实地，树立求真务实的工作作风，坚决抵制形式主义、官僚主义，不脱离群众，不脱离实际。　　

2.集团加强各类服务的建设与完善，努力提高服务水平，改善服务态度，不断拓宽服务范围，增强服务内涵，真正做到为教学、科研及师生生活提供强有力的保障。　　

3.集团及下属中心对各类服务项目不拖拉推诿，提高办事效率，改变脸难看，门难进的不良现象。　　

4.集团及下属中心在实际工作中坚决杜绝以权谋私、吃拿卡要、浪费公款公物以及“三乱”、“三摊”等行业不正之风和消极腐败现象。　　

5.食堂菜价、卫生所药品价格、教育超市的商品价格是不高于市场平均价格水平。　　

6.集团主要的服务“窗口”部门，如房产水电维修、车队、卫生所、教育超市、食堂、浴室等部门进一步简化手续，服务规范到位，真正做到为民办实事。　　

7.集团及下属中心将总体服务承诺及各自承诺全面公开，并践诺而行。　　

此外在集团的自身建设上，也作如下承诺：　　

1.注重职业道德建设，提高后勤队伍的自身素质，建设一支思想素质好、技术素质硬的后勤服务队伍。　　

2.建立健全各项内部管理制度与严格的内外部监督制约机制。　　

3.建立行风责任追究制度。　　

三、监督办法　　

1.集团通过对自身的检查，内部的评议，发现问题。　　

2.通过广大师生对后勤服务范围进行外部的行风评议，一是在后勤服务“窗口”场所，进行随机答卷形式，对后勤服务进行测评，二是通过师生座谈对后勤服务进行测评。测评标准：测评分为满意、基本满意、不满意三个档次。　　

3.公布后勤服务投诉热线：88168488、88906579。定期公布食堂、教育超市等服务部门的食品、商品的进货渠道、供货厂商及市场价格，接受广大师生的监督。